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首页/售后服务
    服务承诺
    服务理念:
        荣誉来自客户,我们珍视荣誉如同自己的生命。“服务只有起点,满意没有终点”是我们的服务理念,我们将一如既往地为客户提供高品质的产品 和及时周到的服务。

      售前服务

      当您在项目产品选型时,请通过电话、电邮、QQ、传真等方式联系博康,博康将为您提供产品选型、方案设计、建议等技术支持。

      售中服务

      当您已订购博康产品时,欢迎来博康监造和检验,我们将热情接待;当您订购的产品要发货时,我们将及时与您沟通产品的发货时间、地点、方式,

      并对整个过程进行跟踪,直到满意的交付与您。

      售后服务

      A、产品安装及调试电话指导;

      B、定期或不定期的电话或上门巡检服务;

      C、用户档案及调试维护记录存档统一保管;

      D、用户操作、维护等相关人员的工厂专项培训;

      E、产品检测维修及备品备件的提供;

      F、用户满意度的调查及反馈意见的及时处理;

      “三包”规定

      名称解释:

      供方:指提供产品或服务方,本文“我公司”指西安博康电子有限公司。

      需方:指与供方签订销售合同、技术服务合同的采购方。

      “三包”:指客户通过我公司正规销售渠道购买的“博康”品牌产品,在保修期内由我公司提供的免费“包修、包换、包退”保修服务。

      保修期:指我公司与需方签订合同中明确的质量保证期限。

      维修服务:指客户通过我公司正规销售渠道购买的“博康”品牌产品,在保修期结束后出现的不局限于自然的产品功能、结构损坏的服务。

      技术质量问题:指由于我公司提供产品在提供后发现的设计、工艺、性能等质量问题。

      自然:指我公司提供产品本身原因造成的质量问题。

      损坏:指我公司提供产品在需方收到检测后,发现的由于运输、工艺、制造等原因造成的无法实现设计功能、无法应用的现象。

      失效:指我公司提供产品在需方收到检测后,发现的功能、性能不能满足设计要求和技术指标的现象。

      技术故障:指我公司提供产品在需方收到检测后,发现的产品工作不正常、指标不符、不稳定的现象。

      一、保修期内产品“三包”(包修 包换 包退)实施细则

      在合同规定的保修期内,产品出现技术质量问题、自然损坏、自然失效、自然出现技术故障,我公司对产品提供“三包”服务。

      1.替换件维修

      在保修期内,需方把自然出现问题的产品返回公司后,公司在三日内把合格的替换件或经维修合格的产品发给需方。维修免费,来往运费由公司

      承担。

      2.系统维修

      在保修期内,系统不稳定,自然出现故障,公司安排专人进行联系,采用电话、网络、文字等紧急处置方式提供指导排除故障;如通过紧急处置

      无法解决,我公司经与需方协商提供现场技术服务。

      3.标定维修

      在保修期内,对探测器需要标定的,原则上需方需将问题产品返回公司标定,并随返回产品附带故障现象、联系方式、返回地址、技术要求等文

      字资料。如需方要求提供现场标定服务,需方应提供标气,我公司派人赴现场免费服务。

      二、产品其他服务实施细则

      1.巡回维修

      在保修期内,公司按区域定期以电话、网络等方式开展主动巡回客户服务。

      2.电话服务

      在保修期内,公司售后服务人员不定期以电话回访用户。

      3.重点用户、样板工程特别维修服务在保修期内,公司按计划安排专职售后服务人员对我公司重点、样板客户定期或不定期开展用户访问服务。

      4.非正常损坏的产品维修在保修期内,出现以下情况:

      A、人为损坏或破坏;

      B、不可抗拒的自然灾害损坏(水灾 雷电 火灾 地震等)。公司负责维修,按维修服务收费标准收取合理的维修费。

      5.“过保修期”的产品保修修过保修期的产品,公司终身维修,合理收取维修工本费。经过维修的产品给出一定的“保修期”:

      A、维修3年以内的产品 维修后保修期6个月

      B、维修5年以内的产品 维修后保修期3个月

      C、维修5年以上的产品 维修后不保修

      6.开通调试

      A、在合同中如果约定需开通调试的系统,当需方工程现场具备开通调试条件时,公司按协议或约定派人实施开通调试服务。

      B、合同中承诺开通调试的工程,公司派人按约定提供开通调试。但双方要约定开通调试时间,超过时间,订货方应合理缴费。对公司承揽的“样板工程”,可以特殊对待,全部免费进行。

      C、开通调试有赏服务时,收费标准: 合同额X10%


     
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